VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. LES FRAIS DIRECTS DE RETOUR SONT TOUJOURS À LA CHARGE DU CLIENT.

Retours
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, cela est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

La commande doit contenir toutes les pièces et composants appropriés, et l’emballage doit être retourné dans son état d’origine dans la mesure du possible.

Une utilisation normale du produit est autorisée uniquement dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Les articles endommagés en raison d’une utilisation excessive, négligente ou incorrecte peuvent faire l’objet d’une déduction de valeur ou d’un refus de remboursement.

Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

Tout défaut ou anomalie doit être signalé dès réception.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception des articles retournés. Si les conditions sont respectées, le retour sera officiellement confirmé durant cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s’ils ont été utilisés ou endommagés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Comment retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes afin d’initier le processus de retour :

- Connectez-vous à votre compte client et utilisez notre fonctionnalité de retour et d’annulation en libre-service, lorsqu’elle est disponible ; ou
- Envoyez un e-mail à : support@camillemode.com

Veuillez vous assurer que votre demande contient les informations suivantes :

Numéro de commande
Raison de la demande de retour
Photo du produit en cas de dommage ou de défaut
Nom complet du client
Adresse du client

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse d’expédition initiale.

Ne renvoyez jamais un article sans autorisation préalable. Les retours envoyés sans accord préalable peuvent entraîner des retards dans le traitement de votre demande.

DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES CONSOMMATEURS DE L’UNION EUROPÉENNE
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation leur permettant d’annuler leur achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où eux-mêmes, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prennent physiquement possession du dernier article de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté, par exemple par e-mail à l’adresse support@camillemode.com ou via la fonctionnalité de retour et d’annulation mise à disposition dans votre compte client, lorsqu’elle est disponible.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que votre demande soit envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez renvoyer les articles concernés conformément aux instructions de retour qui vous seront communiquées.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés complets et dans leur état d’origine. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard initiaux, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire exprès.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client, aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, ni aux autres catégories de produits exclues par la législation applicable.

Annulation des commandes
Étant donné que nous opérons avec un système de traitement des commandes automatisé, les commandes sont traitées rapidement après leur validation.

Les demandes d’annulation avant expédition peuvent être examinées, mais ne peuvent pas être garanties.

Une fois la commande expédiée, les consommateurs de l’Union européenne peuvent exercer leur droit de rétractation conformément aux conditions décrites ci-dessus.

Retours des articles en cours de livraison
Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible avant la livraison. Veuillez attendre de recevoir l’article puis initier une demande de retour conformément à cette politique.

Afin de traiter votre retour le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition après avoir renvoyé le colis.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut confirmé, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement gratuit, un remboursement ou une autre solution conforme aux droits applicables du consommateur.

Conformément à la législation applicable, nous vous proposerons une solution appropriée pouvant inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la nature du problème et vos droits légaux.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour le traitement d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme.

RÉTRACTATION DU CONTRAT

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à votre compte client et démarrer la procédure.

EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION

Les remboursements sont effectués après réception et vérification des produits retournés en bon état.